Hôpital privé du Vert Galant - Ramsay Santé
38 rue du Docteur Georges Assant, 93290 Tremblay-en-France

Une prise en charge déplorable du début à la fin.

Je me suis présenté aux urgences pour une plaie à la main qui saignait abondamment. Après deux heures d’attente, alors que ma main était complètement ensanglantée, on m’a simplement mis un bandage avant de me renvoyer en salle d’attente. J’ai finalement été reçu par un médecin qui a pris une photo de ma plaie et m’a annoncé que je serais opéré le lendemain.

On m’a demandé de revenir le lendemain à 13 h et de rester à jeun à partir de 7 h du matin. Durant la nuit, mon bandage était tellement imbibé de sang que j’ai dû le changer plusieurs fois.

Le lendemain, je suis arrivé à l’hôpital à 12 h 30. On m’a installé dans la salle d’attente de l’hôpital de jour post-opératoire. Ma main saignait toujours. Après plus de deux heures d’attente, j’ai fini par demander quand j’allais enfin passer au bloc opératoire.

On m’a alors répondu que, puisque je venais des urgences, je serais opéré lorsqu’une place se libérerait, sans pouvoir me donner le moindre délai.

J’ai expliqué que j’étais à jeun depuis 7 h du matin et que j’étais diabétique. La réponse qui m’a été faite était tout simplement inadmissible : « C’est comme ça et pas autrement. »

Lorsque j’ai annoncé que je souhaitais partir, on m’a répondu, sur un ton particulièrement désagréable, que si je voulais partir, on me donnerait les papiers nécessaires et que je n’avais qu’à m’en aller.

Je trouve cette prise en charge inacceptable, tant sur le plan médical qu’humain. Laisser un patient avec une plaie qui saigne, le faire attendre pendant des heures sans information claire et ne pas tenir compte de sa situation de diabétique, alors qu’il est à jeun depuis plusieurs heures, témoigne d’un manque de considération particulièrement choquant.

Je suis extrêmement déçu par cette expérience. Au-delà de l’attente, c’est surtout le manque de communication, l’absence d’explications et l’attitude du personnel qui m’ont profondément choqué.

Je ne recommande absolument pas les urgences de l'hôpital du Vert Galant et je ne souhaite pas avoir à revivre une telle expérience. Un patient mérite d’être soigné, écouté, informé et traité avec respect, même en période de forte activité.

Un peu vieillot de l extérieur mais le personnel est très bien, à votre écoute et c'est important