Centre Hospitalier Alès-Cévennes
811 avenue Docteur Jean Goubert, 30103 Alès

Très bien accueillis et écoutés aux urgences

Lamentable !!! Équipe médicale qui rit aux éclats alors que les patients sont en souffrance et que les familles attendent des heures dans l’angoisse qu’on leur donne des nouvelles de leur proche. Et si on en demande, on nous répond que le patient vient juste d’arriver, ça fait une heure…. Visiblement On a pas la même notion du mot urgence, ils pensent une heure d’attente quand on ai là depuis 3h !!! Quand on peut enfin voir notre proche en accord avec le médecin, une soignante vient nous réprimander sévèrement car l’autorisation du docteur interne n’est pas valable !!! Et la soignante repart en claquant la porte. Il n’y a aucun respect du patient. S’il a froid ou besoin de quelque chose, il n’a aucune écoute ! Et qu’on ne nous dise pas qu’ils sont débordés car ça arrive sûrement mais cette nuit là il n’y avait que 5 patients dans le service.

J’ai vécu une très mauvaise expérience avec l’équipe de nuit du dimanche 10 janvier 2026 au lundi,
alors que je suis très satisfaite des services de cet hôpital où je fais tous mes examens depuis des années.
Arrivée à 3h30 avec de fortes douleurs abdominales depuis plus de 7h, ayant déjà fait une occlusion avec péritonite.
J’ai été prise en charge par une équipe médicale très énervée et qui avait des comportements surprenants, on entendait des éclats de rire incessants alors qu’on est censé être au calme et dès qu’une personne du service apparaissait, elle se montrait grave et peu agréable - alors que nous n’étions que 4 patients cette nuit là.
J’ai été déshabillée au milieu du couloir, les autres patients étaient alignés sur le côté contre un mur.
Il faisait extrêmement froid, heureusement j’avais pris ma couverture car il n’y a qu’un drap fin..,
L’infirmière a raté la prise de sang, je l’avais pourtant prévenue que la veine de ma main était molle.
Elle m’a dit, sur un ton sévère, mais vous avez mal où ? Bon, pas grave, je préfère me taire.
Puis j’ai été mise sous perf, c’est le côté positif.
Plus tard j’ai été placée dans une petite pièce - un interne est venu me voir mais il attendait que le médecin se réveille pour savoir si on faisait un scanner.
J’ai précisé qu’après les résultats sanguins je souhaitais rentrer chez moi, quitte à revenir dans la journée pour le scanner, ce qu’il m’a dit le mettre « mal à l’aise « par rapport à sa direction mais j’étais épuisée par la douleur, j’avais énormément sommeil et j’étais dans une position inconfortable coincée dans le brancard.
C’est alors qu’une soignante est venue me sermonner et me faire des reproches à plusieurs reprises indiquant que j’avais fait déplacer une ambulance, sans connaître mes motivations - j’ai cru que j’avais 4 ans soudain et comme je ne répondais pas elle insistait…
Mon mari est venu me rejoindre suivi d’une autre soignante qui le lui a reproché violemment alors que c’était le docteur qui l’avait autorisé à entrer et elle est partie en claquant la porte de la pièce.
Puis j’ai été replacée dans le couloir derrière les 3 autres patients.
Une patiente était en crise de nerf, elle disait qu’elle voulait partir, qu’elle était là depuis minuit et qu’elle n’avait toujours pas les résultats d’analyses. La même soignante qui m’avait sermonnée lui a dit en passant dans le couloir qu’on allait lui refaire des examens mais on venait juste de les lui faire alors elle a précisé que ce n’était pas les mêmes…. Personne n’est venu la calmer. Il était presque 6h, alors quand j’ai entendu ça, ça m’a conforté dans l’idée de partir.
Soudain une dame a « déboulé » vers moi entouré de soignants et m’a dit en criant
Je suis le docteur, c’est vous qui voulez partir ?
Ici, c’est moi qui décide !! Et elle est aussitôt repartie sans que je puisse m’exprimer.
La personne qui était là pour m’enlever le cathéter a eu des paroles apaisantes et j’ai pu enfin discuter un peu avec lui - je lui demandé si le comportement de ce médecin était normal et je lui ai raconté comment j’avais été traitée.
Il a convenu de la situation et a espéré que d’autres équipes étaient différentes.
C’était une équipe très jeune, sans empathie ni bienveillance, aucun respect du corps humain, avec des comportements inadaptés à la situation d’urgence.
C’est triste à une époque où les services de santé déplorent être agressés par les patients et où on prône le respect humain !!
Qu’ils ne s’étonnent pas que certains aient de mauvaises réactions à leur égard quand on vit ce genre d’expérience.
Je ne peux pas laisser passer et ça doit être dénoncé.

Service radiologie imagerie trés bien, accueil professionnel, on vous donne toutes les informations utiles, en plus le personnel est sympa, Merci

Cher Personnel du service de réanimation de l'hôpital d'Alès

Je tiens à vous exprimer toute ma reconnaissance pour votre dévouement et votre professionnalisme durant le séjour de mon mari dans votre service de réanimation. Vous avez vraiment été un soutien incroyable pour ma famille et moi même et nous sommes très reconnaissants pour votre gentillesse et votre patience.

Merci encore pour tout ce que vous avez fait.

Cordialement,
Famille AITELLI Roger

Je tiens à remercier le personnel du service médecine du 2ème étage pour leur gentillesse , leur amabilité. Elles m’ont renseignée malgré la charge de leur travail . MERCI

Une honte les urgences.
Non soignée je ressort très rapidement et sans examens avec un tissus de mensonges à porter à mon généraliste..
La suite......je n en parle pas....

Équipe très professionnelle, avec toujours de bonnes humeur, malgré les difficultés que vous connaissez, bravo

Bonjour a toutes et a tous, j heqites réellement faire appel a midilibre ou autre presse quand a l.histoire que nous avons vécu ma compagne et ma fille de 2 mois, arrive en urgence pour perte de connaissance, respiration difficile, après 48 heure en chambre diagnostic reflux gastrique, bon nous avons écouté les conseils, malheureusement 5 jours après de nouveau notre fille qui ne respire plus car elle s etoufe avec ces glaires... nous retournons donc aux urgences et voici le retour que nous avons scandaleu.
!!!!!! Je cite" nous ne ferons pas plus que la dernière fois, surveille le cœur" nous répondront mais le soucis ne vient pas du coeur.
Bref on s en vas par nos propre moyen avec notre enfant qui s etouffe!!!! Directin nimes avec un trajet plus que délicat et quel bonheur a nimes, ils ont pris en charge notre bébé et dont de vrai examen, échographie etc résultat clapet immature glaire qui bloque la.respiration....

EXCUSEZ MOI MAIS SI VOUS AVEZ DES ENFANT FUYEZ L HOPITAL D ALES!!!!!!!! JMj en suis encore tout perturbé de cet incompétence!!!!!! La vie d un bébé en jeu bordel de merde!!!

Une honte pour le service de santé français
Une lâcheté hors norme
Une incompétence avérée
Une inhumanité certaine
Et ne rien assumer hormis sa nullité et ses mensonges

Impossible,pendant 10 jours,matin et après-midi,de joindre le service des R.V. (........32 31).Le répondeur vous donne les "Horaires du secrétariat" (?!!!!)et c'est tout !.L'accueil du CH a noté mes coordonnées et prétendu qu'"on allait me rappeler".4 jours d'attente et rien. Finalement,je me rends au CH (70 km A.R. et j'ai 81 ans) pour apprendre qu'on m'a fixé un RV et,aujourd'hui,j'attends toujours qu'on m'en informe.En plus,sur place,on me remet un papier qui a le culot de prétendre que, si ce R.V. ne me convient pas,je dois appeler le .....32 31 ! Risible et triste et ça dure depuis des années.Pauvre France !

Déplorable. Laisser une personne attendre aux urgences plus d’une journée avant d'avoir une chambre alors que celle-ci a un cancer avec métastases et donc très fatiguée. Une fois mise dans une chambre, cette personne attends son heure, seule alors que le personnel fait la fiesta dans la salle de repos !!!!!! Honteux est un piètre mot

Séjour en cardiologie... l'équipe est aux petits soins... d'une grande gentillesse et surtout à l'écoute et disponible... je ne peux leur dire que "Merci"

Ma petite fille à fait une chute d'une hauteur de 1,5 m en arrière elle est tombée sur la tête, violentes douleurs avec somnolence, au bout de 3 h d'attente, vomissements au bout de 5h enfin son tour pour nous dire de rentrer et de la surveiller durant 24 h, aucun examen ni anti douleur.
Je suis en colère.

Service des urgences : très efficace !!! montre en main : une heure ou plus, je n'ai toujours pas de réponse....
"tous nos représentants aident actuellement d'autres personnes. Votre appel a une grande importance à nos yeux. Restez en ligne , votre appel va être "traité" selon son ordre d'arrivée...."
"tous nos représentants aident actuellement d'autres personnes. Votre appel a une grande importance à nos yeux. Restez en ligne , votre appel va être "traité" selon son ordre d'arrivée...."

Service des urgences : très efficace !!! montre en main : une heure :
"tous nos représentants aident actuellement d'autres personnes. Votre appel a une grande importance à nos yeux. Restez en ligne , votre appel va être "traité" selon son ordre d'arrivée...."
"tous nos représentants aident actuellement d'autres personnes. Votre appel a une grande importance à nos yeux. Restez en ligne , votre appel va être "traité" selon son ordre d'arrivée...."

Déplorable

Amenée aux urgences par les pompiers pour un malaise une première fois, ils l'ont laissé sortir sans téléphone et sans appeler quelqu'un pour venir la chercher alors qu'ils avaient dit qu'ils nous diraient à sa sortie. Deuxième passage aux urgences amenée par les pompiers pour un troisième malaise en un mois. Aucun examen, ils l'ont faite sortir au bout de deux heures, sans rien de plus.

Catastrophique.
L organisation et la prise en charge du service oncologie est entièrement à revoir.
Pas d information au patient ou à la famille.
Transmission Catastrophique.
Il fallait réexpliquer à chaque nouvelle équipe la volonté humaine de la famille par rapport à la robotisation des cerveaux soignants, programmés pour sois disant apporter des soins à ma maman de 82 ans, alors qu elle souffrait insupportablement. Ca seule et dernière volonté était de retourner dans sa maison de retraite.
Il a fallu que je hausse le ton pour la faire sortir et lui apporter ce qu elle voulait.
Après avoir signé une decharge, tous le personnel nous ont laissé tombé dans cette chambre lugubre.
Il a fallu que je me débrouille seul pour l habiller maladroitement. Il a fallu que je me débrouille seul pour lui trouver une chaise roulante et que je l installe en prenant des risques de nous tomber. Et tout ça, sous les yeux des sois disant soignants, avec un air de dire " tu veux la faire sortir ta mère, et bien démerde toi tout seul ".
Je l ais descendu dans le hall, j ai approché ma voiture au plus près et j ai installé, encore une fois tout seul et en prenant de grands risques de chuter, à l avant de ma voiture.
Aujourd'hui elle à retrouvé sa maison de retraite de Bessege, ou elle à retrouvé le sourire et reprend des forces.
En une semaine au CHU d Alés, j ai vu ma mère se dégrader dans la souffrance. Et en quelques jours à la maison du secours de Bessege, elle retrouve une certaine volonté de vivre avec son entourage soignant et humain.
Je ne dis pas lui avoir sauvé la vie en la sortant de ce CHU, mais au moins, si elle doit partir, elle partira selon sa volonté et depuis l endroits qu elle a choisi.

Urgence pitoyable plus de 6heures d attente pour rien pas . Vu de médecin on me fait visiter les services de l accueil au box pédiatrique au lieu de s occupé de mon enfant avec plus de 39 de fièvre trop d attente personne ne vous informe de quoi que se sois je ne comprends pas que les enfants ne sois pas vu en priorité

Urgences a éviter, prise en charge catastrophique, 3 allers retours en une semaine pour finir en réanimation sur Nîmes. Comment peut on être aussi incompétent alors qu on nous bassine avec les progrès de la médecine et comment peut on renvoyer une personne chez elle alors qu a chaque retour aux urgences son état s aggrave....

Personnel incompétent
Hôpital fantômes pire que caremau.
Nous devrions privatiser les hôpitaux avec du vrai personnel humain

Service cardiologie au top, l'ensemble des équipes ont été attentives et bienveillantes. Merci à toutes et tous.

Une expérience inattendue mais heureuse ! Une prise en charge rapide aux urgences, suivie d'une hospitalisation dans le service cardiologie.....top, toutes les équipes côtoyés pendant 8 jours ont été bienveillantes, attentives et réactives. Accompagnement des patients parfaite. Seul bémol la cuisine qui n'est pas très stimulante ni pour le goût ni pour l'œil....